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小建議。 敬愛的xx君您好： 首先向您在本轄觀音新坡郵局用郵遭受之不便，致上誠摯歉意。有關櫃檯服務上的教育要加強乙節，查 台端之廠商與台北郵局服務人員可能在收寄郵件溝通上的出入，造成郵件到達時間的落差。因快捷郵件基本資費為120元，限時掛號郵件基本資費為32元，若在隔日中午 12點以前送達即可，確實以限時掛號郵件較為划算。經本局向觀音新坡郵局經理查詢，限時掛號郵件每日第1班為9點30分出發依路線投遞，後經 台端來電，該局投遞士徐員更改投遞路線已迅速將郵件送達。惟美中不足之處為該局人員在接聽電話時，未做好服務工作，本局已嚴飭該局檢討與反省，並請相關主管加強督導員工服務應對禮節，以改善服務品質。 本局要特別謝謝您除了道出我們服務不足的缺失外，另對於我們服務優良的員工亦不吝讚美。本局已將此案列入該局服務績效考評成績，嗣後並加強員工服務禮儀教育訓練與不定期查測改善情形，以提升服務品質與顧客滿意度。 感謝 台端長期對郵政的愛護與支持，我們會不斷的努力與改進，讓中華郵政能夠永續經營。也謝謝來函給予意見，有您的聲音才是我們進步的動力，期盼您一本關愛郵政之情，繼續給予我們指正。最後敬祝 身體健康 萬事如意


 


心得:感覺不錯，


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